Kuhu pöörduda?

Esmalt pöördu teenuse osutaja poole!

Selgituse saamiseks ning oma probleemi lahendamiseks tuleks esmalt pöörduda vastava finantsteenuse osutaja poole. Probleemi olemust ja võimalikke lahendusi on võimalik selgitada telefoni teel, kuid soovitav on edasise selguse huvides pöörduda finantsasutuse poole kirjalikult. Probleemi tekkimisel peaks finantsasutuse poole pöörduma viivitamatult ehk esimesel võimalusel.

Juhul, kui tekkinud probleemidele ei leita teenusepakkujaga suheldes lahendust või ei saa tarbija piisavalt pädevat selgitust, on tarbijal õigus pöörduda sõltumatu nõu ja selgituste saamiseks Finantsinspektsiooni poole. Finantsinspektsioonil on võimalik esitada kaebuse alusel finantsasutusele järelepärimine täiendavate selgituste saamiseks ning kontrollida, kas finantsasutuse tegevus vastab Eesti Vabariigis kehtivatele seadustele. Seejärel edastab Finantsinspektsioon tarbijale omapoolsed selgitused. Ühtlasi annab inspektsioon teada võimalustest, kuhu vaidluse lahendamiseks pöörduda - kuhu ja kellele esitada kaebus.

Vastavalt teenuse liigile on kaebusi võimalik esitada järgnevatele asutustele:

• Kohus - Vastavalt Eesti Vabariigi põhiseadusele mõistab õigust ainult kohus. Eestis on kolmeastmeline kohtusüsteem: I astme kohtud - maakohtud ja halduskohtud, II astme kohtud  - ringkonnakohtud ehk apellatsioonikohtud ja III astme kohus - riigikohus ehk kassatsioonikohus. Riigikohtusse pöördumiseks tuleb eelnevalt läbida esimesed kaks kohtuastet.
  
  
• Kindlustuse lepitusorgan - Kindlustusseltside Liidu juures töötavad erapooletud kindlustuslepitajad, kelle eesmärk on kindlustuslepingust, selle vahendamisest või lepingu ettevalmistamisest tulenevatele vaidlusküsimusele lahendus leida. Lepitaja annab kindlustusvaidluse asjaoludele hinnangu ja esitab lepitusläbirääkimiste põhjal omapoolse lepitusettepaneku. Kindlustuslepitaja tegutseb sisuliselt professionaalse nõustajana, pakkudes välja, kuidas tema arvates oleks kõige mõistlikum vaidlus lahendada, jättes otsustusõiguse siiski pooltele endile. Kui kokkuleppele ei jõuta, on poolel õigus pöörduda kohtu poole. Kliendile on teenus tasuta.
  
  
• Kindlustuse vaidluskomisjon - Kindlustuse vaidluskomisjoni on võimalik pöörduda liikluskindlustusega seotud vaidluste korral. Sel juhul on kindlustusseltsil kohustus osaleda vaidluskomisjoni menetluses. Pöörduda võib ka muude kindlustusvaidluste puhul, kuid siis on selleks, et asi arutusele tuleks, vajalik kindlustusseltsi kirjalik nõusolek.
  
  
• Politsei - Politsei ja prokuratuur tegelevad õiguskorra kaitsega, kuritegevuse ennetamise ja uurimisega. Politsei asub Siseministeeriumi valitsemisalas ja prokuratuur Justiitsministeeriumi valitsemisalas. Prokuratuuri prokurörid esindavad riiki kriminaalkohtus.
  
  
• Tagatisfond - Tagatisfond on avalik-õiguslik juriidiline isik, mille ülesandeks on seaduses sätestatud ulatuses tagada hoiustajate ja investorite ning kohustusliku pensionifondi osakuomanike investeeringud.
  
  
• Tarbijakaitseamet – Tarbijakaitseamet teostab vastavalt tarbijakaitseseadusele järelevalvet Eestis pakutavate kaupade ja teenuste üle. Tarbijakaitseameti eesmärgiks on aidata tarbijal kaitsta tema seadusest tulenevaid õigusi.
  

Asutused, kes otseselt ei menetle tarbijakaebusi, kuid kelle poole võib tarbija samuti oma huvide kaitseks pöörduda:

• Konkurentsiamet - Konkurentsiameti ülesandeks on teostada järelevalvet konkurentsiseaduse täitmise üle ja uurida konkurentsi kahjustavaid kokkuleppeid, tegevusi ja otsuseid.
  
  
• Eesti Pangaliit - Mittetulundusühingu Eesti Pangaliit eesmärk on Eesti panganduse arendamine ja pankade ühiste probleemide lahendamine.
  
  
• Eesti Kindlustusseltside Liit - Mittetulundusühingu Eesti Kindlustusseltside Liit eesmärk on edendada kindlustusvaldkonda ja lahendada valdkonna probleeme.
  
  
• Eesti Tarbijakaitse Liit - Mittetulundusühingu Eesti Tarbijakaitse Liit eesmärgiks on aidata kaasa tarbija huvisid edendava ja tarbija õiguste kaitset tagava tarbijapoliitika kujundamisele ning selle rakendamisele Eesti Vabariigis.