Teenuse osutaja

Kõik esilekerkivad küsimused ja probleemid ei ole alati tingitud kokkulepitud tingimuste rikkumisest. Arusaamatused võivad olla tingitud ka konkreetse finantsteenuse olemusest. Seetõttu annab suhtlemine teenuse osutajaga võimaluse kõige kiiremini ning efektiivsemalt leida tekkinud probleemile lahendus ning arusaamatuste korral saada pädevat selgitust. On ju kallis ja põhjendamatu pöörduda kohe kohtusse kui tegelikult teenuse osutaja ise nõustuks tarbija pretensiooniga.

Probleemi olemust ja võimalikke lahendusi on võimalik selgitada ka telefoni teel, kuid soovitav on edasise selguse huvides pöörduda finantsasutuse poole kirjalikult. Võimaliku probleemi ilmnemisel peaks finantsasutuse poole pöörduma viivitamatult ehk esimesel võimalusel.