Kaebuse koostamine

Teenusepakkujalt pädeva ning piisava selgituse saamiseks tuleb kaebus koostada kirjalikus vormis ning korrektselt.

Kaebus peab kindlasti sisaldama alljärgnevat informatsiooni:

• Kaebuse esitaja ees- ja perekonnanimi ning kontaktandmed
  
  
• Kui kaebuse esitaja esitab kaebuse esindaja kaudu, siis esindaja nimi ja kontaktandmed ning esindust tõendav dokument
  
  
• Teenusepakkuja kontaktandmed
  
  
• Kaebuse esitamise kuupäev
  
  
• Puuduse või eksimuse arusaadav kirjeldus ning probleemi tekkimise aeg
  
  
• Teenuseosutajale esitatava nõude konkreetne sõnastus
  
  
• Vajadusel tuleb kaebuses viidata tehingut tõendavale dokumendile ning lisada selle koopia
  
  
• Soovitav on kaebusele lisada koopiad teenuseosutajaga peetud kirjavahetusest
  
  
• Kaebus tuleb koostada Eesti Vabariigi riigikeeles ehk eesti keeles 
  
  Kõigi eelpoolnimetatud andmete lisamine kirjalikku pöördumisse aitab edastatud probleemi täpselt mõista ning seeläbi ka tarbija jaoks kiiremini lahendada
  
  Kaebuse või pöördumise koostamisel on soovitav vältida isiklike emotsioonide kirjeldamist, need ei aita kuidagi probleemi lahendamisele kaasa, pigem vastupidi