Составление жалобы поставщику услуги
Жалобу следует составить в письменном виде, по возможности корректно и без эмоций. На эмоциональные претензии, написанные на клочке бумаги неразборчивым почерком, трудно дать объективный и деловой ответ. Точность и корректность – в ваших же интересах. Если все существенные моменты изложены внятно, и к жалобе приложены необходимые документы, адресат сможет реагировать более оперативно, так как ему не придётся тратить время на выяснение всех обстоятельств.
Жалоба должна содержать следующую информацию:
- Имя, фамилия и контактные данные лица, подающего жалобу.
- Если жалоба подаётся через представителя, то должны быть указаны имя, фамилия и контактные данные представителя, а также должен быть приложен документ, подтверждающий право представления.
- Контактные данные предприятия - поставщика услуги.
- Дата подачи жалобы.
- Чёткое описание проблемы и время её возникновения.
- Корректная формулировка претензии к предприятию - поставщику услуги.
- При необходимости, в жалобе следует сослаться на подтверждающий сделку документ и приложить его копию.
- Желательно приложить к жалобе копию переписки с предприятием- поставщиком услуги.
Жалобу следует составить на эстонском языке.